CRM
CRM
El Proceso de Venta siempre ha sido la fuerza vital en el desarrollo económico de cualquier empresa. Más ahora en el mundo actual , donde la competencia y la cultura fast track domina el mercado, la venta es un verdadero desafío. Hoy en día , la venta o incluso de mismo marketing significa mucho más de lo que el diccionario define por venta como " el intercambio de bienes por una suma acordada de dinero".
Tanto para la venta, así como para la comercialización, uno debe tener conocimiento de todo - las oportunidades, necesidades, el detalle del prospecto, la información derivada del proceso de ventas , la retroalimentación con el prospecto , la relación con su entorno, requerimientos específicos, etc. Del mismo modo, el avance de la tecnología ha traído consigo un cambio aparente en el enfoque de las relaciones organizaciones con los clientes . Por tanto ante dichos avances tecnológicos la gestión mediante soluciones electrónicas ya son importantes en la relación con los clientes.
Hay una necesidad creada para las empresas a automatizar los servicios y personalizar la comunicación con los clientes. La necesidad es principalmente acerca de tener una aplicación o un sistema para gestionar eficazmente el proceso de ventas y relaciones con los clientes capturar datos vitales e información acerca de los clientes - historial de compras , ingresos generados , venta / oportunidades de venta cruzada , etc .; posterior a ello cerrar la venta así como de crear órdenes al ganarlas.
Para ser precisos, la necesidad es tener una visión de 360 grados de los negocios. Por ello, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) ha ganado tanta popularidad entre todas las empresas.
Es el acrónimo de Customer Relationship Management , CRM es un término originalmente definido y diseñado para mejorar el servicio al cliente . Hoy en día casi se refiere a una estrategia de negocio entero. Así, mientras que el término se refiere a un enfoque sistemático para el manejo de relaciones con los clientes , sino que también incluye un enfoque holístico de la estrategia de negocio
Cliente
Se refiere a una entidad que adquiere o consume bienes o servicios de una empresa que desee ( por el proceso de compra o alquiler ) por un precio mutuamente decidido . El cliente tiene la posibilidad de elegir entre diferentes productos y proveedores.
Relación
En los negocios se refiere a un estado que implica relaciones mutuas entre las personas o partidos . Se trata de las interacciones con los clientes o prospectos para entender mejor sus necesidades y para construir una expectativa a través de diferentes canales de comunicación. Cuanto más se interactúa , más posibilidades para construir una fuerte relación de negocios sobre la base de una comprensión adecuada de los clientes .
Gestión
Se refiere a la gestión de interacciones con los clientes . Esto no significa simplemente la atención al cliente , pero en su verdadero sentido apunta a movilizar a toda la organización hacia la gestión de todas las interacciones con los clientes , por lo tanto la creación de un pensamiento centrado en el cliente y actuar.
- Vista de 360 grados de los negocios
- El intercambio de datos a nivel organizacional
- Reducir el costo de adquisición de clientes
- Implementar esquema de soporte en ventas hacia clientes
- Mejora de la atención al cliente
- Incrementar la satisfacción del cliente
- Alta tasa de retención de clientes
- Impulsar nuevos negocios
- Aumentar los ingresos a bajo costo
En cualquier negocio , la base de trabajo de un flujo de trabajo de CRM es:
- Iniciar Marketing.
- Proceso de Ventas.
- Programar órdenes.
- Proporcionar apoyo.